FAQ – Questions fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, et 7 à 14 jours pour les autres pays de l'UE.
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Le seuil est indiqué directement dans votre panier.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à notre adresse e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pas à pas.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le moyen de paiement initial.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre mode de paiement, des options de paiement fractionné peuvent être disponibles au moment du règlement.
💄 Produits
Vos produits cosmétiques sont-ils testés dermatologiquement ?
Nous sélectionnons des produits de qualité premium. Les informations sur les tests et certifications sont disponibles sur chaque fiche produit.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont conçus pour les peaux sensibles. Consultez la description de chaque produit pour les matériaux utilisés.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez-les dans leur pochette d'origine pour préserver leur éclat.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.